2008年02月01日

顧客満足(CS)

私も事務所を開いている以上、常にお客さんの満足を考えています。
つまり、どうすればお客を喜ばせる事ができるかをです。

時々、言葉が多すぎて何か誤解されて反省する事もありますが。

私は、お客の満足を満たすのは、一番に“行動の速さ”だと思っています。

お客さんから何か問い合わせが来たとき、また手続の依頼が来たときは、すぐ対応する事を心がけています。

時には顧問先で携帯を取れずに留守電で聞く事もありますが、すぐ電話します。

お客さんに常に新しい情報を提供する事も大事ですが、それ以上に「迅速な対応」が大事だと思っています。

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taka19541018 at 20:50コメント(0)トラックバック(0)経営  

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