2005年04月09日
まずは、相手の話を聞くこと
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今日、知り合いの社労士の先生の紹介で、顧客の面談に行ってきました。もちろん、その先生もついてきてくれました。
最初は顧客の業務内容から、社労士に依頼したいと思ったいきさつ、そして依頼したい業務内容までの話になりました。
私も開業して2年になりますし、何回も会社の社長さんとかと話をしていますが、知り合いの社労士の先生の話の引き出しかたに感心しました。
知り合いの先生はまず、先方の話に相づちを打って、その話の中で確かめることを相手に聞きます。
私などは、自分の知っている話が出るとすぐその話をしてしまいます。こうなると相手は私の話を聞かざるを得なくなって、自分の話を止めてしまいます。
これでは、いけませんね。反省しました。
相手の話をまず聞き、その中から話の糸口を作っていく。
今回大変、勉強になりました。もっと、顧客との会話の勉強をしないといけませんね。
面談の結果、来週、見積書を持っていくことになりました。成約になれば、また書きます。否、絶対に成約できるように頑張ります。